Klachtenprocedure van St. kinderopvang de Speelweide

St. kinderopvang de Speelweide is altijd bereid samen met u naar een oplossing te zoeken, als u niet tevreden bent. Biedt dat niet het gewenste resultaat, dan kunt u een klacht indienen bij Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke dienstverlening en Kinderopvang in Gelderland en Overijssel (WMK), Postbus 8007, 6880 CA Velp. Tel. 026 – 3846250.

Hoe dient u een klacht in?

• U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen  bij het bestuur van St. kinderopvang de Speelweide.
• Samen met het bestuur vult u een klachtenformulier in.

Benodigde informatie

• Wat is de reden van de klacht?
• Waarover of over wie dient u de klacht in?
• Wat wilt u bereiken met het indienen van de klacht?
• Wat hebt u al gedaan  om tot een oplossing te komen?

Afhandeling

• We passen hoor en wederhoor toe.
• We behandelen de informatie vertrouwelijk.
• Indien u er mee akkoord gaat wordt de klacht aan de oudercommissie voorgelegd.
• Binnen 5 werkdagen krijgt u een reactie. Dan wordt ook afgesproken op welke termijn u een oplossing kunt verwachten.

Vervolgstappen
Als de afhandeling van de klacht door St. kinderopvang de Speelweide u niet tevreden stelt, kunt u een klacht schriftelijk indienen bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke dienstverlening en Kinderopvang voor Gelderland en Overijssel, Postbus 8007, 6880 CA Velp.